Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el club, la tienda, los despachos y las catas. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
El club
¿Cómo funciona el club?
Eliges un plan (Descubre, Comparte o Colecciona) y cada mes te llegan 2 o 3 vinos de autor sorpresa, elegidos por nuestro equipo. Además, mientras seas socio pagas 20% menos en la tienda y en el local.
¿Puedo pausar o cancelar cuando quiera?
Sí. No hay permanencia: desde Mi cuenta puedes pausar un mes o cancelar tu plan, sin llamar a nadie.
¿Cuándo se cobra el plan?
El cobro es mensual, el mismo día en que te uniste al club.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Puedes subir o bajar de plan desde tu cuenta y el cambio corre desde el siguiente cobro.
¿Puedo regalar el club?
Sí. Elige el plan y la cantidad de meses, y nosotros nos encargamos de que le llegue cada caja.
Tienda y pedidos
¿Cómo uso mi descuento de socio?
Inicia sesión antes de comprar. El 20% se aplica solo en el carro, en todos los vinos de la tienda.
¿Puedo comprar sin ser socio?
Sí. Cualquier persona mayor de 18 años puede comprar en la tienda; los socios pagan 20% menos.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de débito y crédito a través de nuestro medio de pago online (por confirmar).
Despachos
¿Cuánto cuesta el envío?
Los planes Comparte y Colecciona tienen envío gratis. En el plan Descubre y en las compras de la tienda, el costo se calcula en el carro según tu comuna.
¿A qué comunas despachan?
Despachamos en Santiago. Revisa tu comuna al momento de pagar (por confirmar).
¿Puedo retirar en el local?
Sí, el retiro en el local no tiene costo. Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo.
Catas y eventos
¿Cómo compro una entrada?
Cada cata es un producto de la tienda: agrégala al carro y paga online. Tu entrada te llega por correo y también la ves en Mi cuenta.
¿Cada cuánto hay catas?
Hacemos una cata, maridaje, feria o taller por semana en el local.
¿Qué pasa si no puedo ir?
Puedes cambiar tu entrada hasta 48 horas antes de la cata (por confirmar).
¿Los socios tienen descuento?
Sí: 25% en catas y 20% en ferias. El descuento se aplica en el carro al iniciar sesión.
Mi cuenta
¿Dónde veo mis pedidos y entradas?
En Mi cuenta encuentras tus pedidos, tus entradas a catas y el estado de tu plan.
¿Cómo cambio mi dirección de despacho?
En Mi cuenta → Direcciones. El cambio aplica para tu próxima caja.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la página de ingreso, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviamos un enlace por correo.
Las respuestas cerradas se completan con las políticas reales (cobros, comunas, medios de pago y cambios).
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y te respondemos a la brevedad, de martes a sábado.